沉睡客户就是买了东西但长时间不买的人，比如买过衣服鞋子现在半年没来了。他们就像休眠的火山，之前给过钱但突然不冒烟了。唤醒他们要找原因，比如是不是产品用完了，或者他们忘了你。得用他们之前买过的东西做文章，比如发短信说“您上次买的面膜还剩三片，再买一盒送小样”，或者打电话问“最近皮肤是不是变差了”。

为什么是这个答案？因为数据显示80%的商家通过短信唤醒沉睡客户，复购率能涨30%。比如某美妆店给半年没买的客户发“老客专属折扣”，结果有45%的人又下单了。沉睡客户就像存了钱但没取的银行账户，唤醒成本低但收益高。得用他们熟悉的沟通方式，比如微信发图片比发长消息管用，或者结合节日送小礼物。时间上最好选他们买过东西的日期附近，比如买过剃须刀就选生日当天提醒。方位上可以强调“同城配送快”，让他们觉得方便。关键要让他们觉得“你记得我，我值得被重视”。比如发“上次买过咖啡机，现在买滤网送清洁工具”，既关联过去又解决新需求。