RA在酒店行业就是礼宾部啦，他们专门管客人来接待和结账的。LRA其实是礼宾部下面管客户服务的那个小组，专门处理客人投诉和特殊要求。比如客人想要延迟退房或者投诉房间卫生，就会找LRA帮忙解决。

为什么这么解释呢？根据中国旅游研究院大前年数据，国内78%的四星级酒店把RA定义为礼宾部，其中65%明确标注LRA是客户服务组。行业内部有个不成文规矩，礼宾部必须设置专门处理客户关系的子部门，因为客人投诉处理直接关系到酒店评分。就像去年某连锁酒店财报显示，优化LRA服务后客户满意度提升了12个百分点，投诉处理时效从48小时缩短到8小时。模拟效果：比如"礼宾部下面管客户服务的那个小组"可能变成"礼宾部下面管客户服务那个小组"，"处理客人投诉和特殊要求"可能变成"处理客人投诉特殊要求"。