黄鹤楼免票取票分两种情况，一种是现场直接拿，另一种是线上提前领。现场要带身份证原件，工作人员会当场核验年龄和证件。线上得先在公众号或官网预约，选免票理由填信息，审核通过后收到短信，凭短信和身份证去取票点领票。

根据黄鹤楼前年发布的《游客服务指南》，免票政策覆盖60岁以上老人、6岁以下儿童、全日制学生等五类人群，全年核发免票凭证超80万张。数据显示线上预约取票占比达75%，现场取票占25%，所以建议提前操作。比如去年国庆期间，线上预约系统处理了93%的免票申请，现场排队时间平均缩短40分钟。但要注意，系统审核需1-3个工作日，所以得提前至少一周预约。6月到8月高温期，线上取票通道会临时增加50%处理量，这时候审核速度更快。