建行得先搞清楚客户要啥，多搞点新花样，比如定制化产品、价格透明、服务快。线上平台得跟紧手机潮流，随时查行情、买黄金、锁价格。线下网点得培训人手，手把手教客户用智能柜台，别让老人对着机器发懵。

为啥这么整呢？现在年轻人买贵金属就图省心，建行去年交易量涨了20%，但个人客户只占35%，比工行少10个百分点。咱得把产品分类搞细，比如给年轻人推“旅行纪念金币”，给宝妈推“教育金积存”。数据看，定制产品复购率比普通金条高3倍。线上渠道占交易量60%，但用户吐槽最多的是“页面卡顿”“客服接不上”。所以得把App改得跟支付宝似的，点一次就搞定。线下网点得每周培训，教柜员用表情包发科普短信，客户到店率就涨了15%。得记住，贵金属不是买完就完，得定期提醒客户“价格到点别犹豫”，这样客户资产跟着涨，建行业绩也蹭蹭往上走。