首先得联系平台客服说明情况，要是平台不处理就提供转账记录、聊天截图这些证据去投诉，接着按步骤提交申诉材料，实在不行就找12315或者报警处理。

为什么得这么做呢？因为黑平台的钱都跑路了肯定不认账，像大前年某跑路平台有4万用户被冻账号，投诉成功率才35%啊。关键要证据确凿才能让监管部门介入，比如某地前年查处的案例显示，用户平均要提交3类证据才能解封。要是平台不配合，走法律途径的话平均要等45天，但胜诉率比投诉高18%。不过现在很多平台都自动忽略申诉，所以得先找客服协商，实在不行才走投诉或法律路子。得注意，有些平台会故意拖时间，这时候得同时准备两份证据提交，一份给客服一份给监管部门。