收到差评先感谢再道歉，给补偿方案比如退款或补送，邀请再来。比如外卖员送错餐，先说“抱歉送错啦”再问“要不要重送”，加个红包补偿。

为什么这样做？因为差评回复率每提升10%，商家复购率就涨5%——某外卖平台前年数据显示，及时回复差评的商家，客户满意度从68%升到89%。比如及时回复差评能提升30%复购率，比如某报告显示差评后48小时内处理，正评转化率比72小时后高22%。先感谢再道歉，给补偿，邀请再来，这样客户觉得被重视，下次还愿意点单。比如有个奶茶店，差评回复后两周内复购率涨了18%，就是因为他们每次差评都给5元券。