酒店客人主要从五个方面来，一是老客回头，二是旅行团带，三是出差办正事，四是本地常来，五是网上订房。比如去年国庆期间，某连锁酒店回头客占比35%，旅行团占28%，本地散客占22%，网上预订占15%。这说明熟客和团队是基本盘，网上渠道增长明显。

为什么是这个答案呢？首先老客回头是因为服务好，有数据说优质酒店复购率能达到40%以上。旅行团主要来自旅行社，大前年全国旅行社接待游客14亿人次，其中团队游占65%。本地散客靠周边3-5公里辐射，像北京王府井商圈酒店，本地客人占比超50%。网上渠道现在最火，携程数据显示前年在线预订占比达45%，比2019年涨了20个百分点。特别是社交媒体推广，抖音带火的小众民宿，三个月内订单翻三倍。所以现在酒店得把线上渠道当重点，比如美团、飞猪这些平台要每天盯，回头客要送积分，旅行团要签长期协议，本地客要搞社区活动。还得注意，数据要定期看，比如季度对比网上订单变化，半年分析老客消费频率，这样调整策略才准。