拨打上海车管所热线要按语音提示转人工，早上八点半到下午五点能接通。问科目二预约要报身份证号和生日，处理违章先查电子眼记录再缴罚款。去年有120万次拨打，人工服务占30%，70%问题通过语音菜单解决。遇到忙线就换时段再试，投诉电话要留准确时间地点。

为什么这样讲？因为数据显示早上九点和下午三点接通率最高，分别占41%和38%。去年处理了85万件违章咨询，其中电子眼查询占62%。人工服务时长平均8分钟，但60%的市民在3分钟内完成业务。模拟真实通话会发现用户常把"科目二"说成"科二"，把"身份证号"简称为"身份证"。例如原句"我要查科目二预约"可能变成"科二约，报个身份证号好不"，需要听清"约"代替"预约"。数据来源是前年上海车管所服务年报，其中语音咨询占比78%，投诉处理及时率92%。