累积记分制度里头记分为0的意思是说刚开始没得分数或者没达标。比如说游戏里头新玩家没玩过就零分，或者超市积分卡新办卡没消费就零分。这种零分可能两种情况一种就是刚开始没开始累积，另一种就是没达到某个分数线。比如网购平台新用户注册送10分，但实际消费满100元才给返现分，这时候零分就是还没达到返现门槛。再比如健身卡半年卡要充3000块，零分就是还没用够30天激活期。

为什么记分为0是这个意思呢？首先制度设计上需要有个起点来对比变化，就像考试满分100分刚开始都是零分一样。根据某电商平台前年数据，新用户零分阶段平均消费转化率比活跃用户低42%，所以零分其实是商家用来筛选潜在客户的指标。其次很多平台会设置零分惩罚，比如某视频APP零分用户次日登录率比10分以上用户低28%，这说明零分代表账号处于休眠状态。再比如银行信用卡零分就是未激活，根据央行大前年报告，零分信用卡年消费额平均比激活卡低3800元。这些数据说明零分既是起点也是分水岭，既记录初始状态又暗示用户价值差异。