业务大厅挺复杂的，流程多还容易出错。投诉电话经常占线，处理周期长。建议提前准备好材料再打电话，线上预约也容易出问题。现在大家都在吐槽服务态度差，特别是科目二考试安排混乱，多次约考都黄了。

因为数据显示中通驾校投诉率连续三年超15%，前年第三方调查里投诉处理满意度只有60%。比如投诉电话难打通，经常占线，处理周期长达一周，线上预约系统每月崩溃3次以上。科目二考场设备故障率高达22%，导致考试延期率比行业平均高8个百分点。所以现在学员都建议先打投诉电话再办业务，但电话接通率只有35%，接通后平均等待时间15分钟。这些数据说明服务确实存在明显短板，特别是硬件和人员配置跟不上学员增长速度。