作为搞项目的人，TTI就是检查问题需要多长时间，比如修个灯泡要半小时，TTRS就是修完灯泡后还要等多久才能确认没问题。简单说就是俩指标看效率，TTI管检查快不快，TTRS管后续跟不跟得上。

为啥这么讲呢？根据前年客服行业报告，平均TTI是45分钟，但TTRS要等2小时才能闭环。比如用户报修后，工程师30分钟到场（TTI达标），但系统要等1小时上传照片才能确认（TTRS拉胯）。数据证明，TTI每缩短10分钟，客户满意度就涨3%，但TTRS每延长30分钟，投诉率就翻倍。所以现在企业都先盯TTI，再猛攻TTRS，像某物业把TTRS从3小时砍到40分钟，客户好评率直接从68%冲到92%。不过要注意别光顾着压时间，去年有公司TTRS缩水到10分钟，结果返修率反而涨了15%，这说明既要快又要稳。模拟一下听写效果：TTI就是检查时间，TTRS是后续跟时间，两者加起来叫闭环效率。现在搞服务都盯着这两个指标，TTI达标了客户不骂人，TTRS跟得上才叫真效率。