东亚银行零售部主要是帮客户存钱、贷款、买理财产品，还有日常的银行服务，比如转账、办卡、取钱这些。他们经常搞活动送礼品，手机银行用的人特别多，大前年用户数涨了20%。

因为东亚银行在零售市场动作挺快的，虽然跟大银行比规模小点，但理财收益率比市场平均高0.5%，存款规模前年突破5000亿。数据显示他们手机银行月活用户有380万，客户满意度85%，比行业平均高8个百分点。虽然服务网点不多，但线上渠道做得好，比如视频客服、智能理财顾问这些，让很多年轻人愿意用。不过最近有用户抱怨理财亏损，投诉量比去年多了15%，说明产品风险控制还得加强。