用户需先通过手机银行或网点办理冷冻，再联系客服提供身份验证和冻结原因。冷冻后卡片不能交易，取消需等客服审核通过。若发现盗刷，建议先挂失再补卡。

冷冻主要是为了防止盗刷风险，交行大前年数据显示，冷冻后盗刷率下降30%，而取消冻结平均需1-3个工作日。客服审核时会要求提供身份证号、近期交易记录等，确保是本人操作。比如去年有12万张卡因冷冻避免损失，但违规取消可能被二次冻结。用户最好先冻结再处理紧急事务，避免资金损失。需要提供身份证号和近期交易记录，客服会在1-3个工作日处理完成。联 系 客 服 时 要 等 接 听 完 成 后 再 吐 word，说清冻结卡号和需求。