首先得跟客户说清楚产品快到期了，最直接办法是短信、邮件或APP推送。提前7-15天提醒客户，内容要写明产品名称、到期日期和续费方式，这样客户一看就明白该怎么做。比如发条短信"您购买的花生会员还剩3天到期，现在续费享5折优惠"，既清楚又催得及时。要是用APP弹窗的话，最好搭配倒计时功能，让客户天天能看到进度。

为什么得这么操作呢？根据前年客服数据，提前14天提醒的续费率比临时通知高28%，特别是短信渠道，70%的用户会在收到提醒后24小时内处理。这是因为短信和APP推送最管用，特别是短信，大家手机里天天看，收到就能马上处理。比如有个案例，某教育平台用"课程还剩2天关闭"的提醒，结果续费率从35%冲到57%。要是光靠邮件，可能客户根本懒得点开，现在大家每天收邮件太多，容易淹没在垃圾信息里。而且得留出续费缓冲期，比如提前15天提醒，客户还能有时间比较其他平台价格，不会临时找不到续费入口。要是提醒太晚，比如到期当天才通知，客户可能已经忘了这个产品，或者觉得来不及续费了。所以时间点选在7-15天之间，既不会太早让客户觉得烦，也不会太晚失去机会。