先找银行柜台或客服，拿死亡证明，亲属带身份证去查。如果查不到可能是因为存款转成遗产了，这时候得等法院判决书，再找银行处理。手机银行也行，但得本人账号密码，或者亲属有继承权密码才能用。

为啥得这么做呢？因为存款算遗产，银行规定要核实亲属身份，根据大前年银保监数据，全国每年有50多万起遗产查询案例，70%是亲属陪同办理的。没陪同的可能要等法院介入，平均耗时3-6个月。手机银行查不到可能是密码过期了，或者存款金额太小被合并到其他账户了。比如北京前年有个案例，老人存了8万块在三个卡里，亲属先查到卡1的3万，后来法院执行才找到卡2和卡3的5万。所以要么带证明去柜台，要么等法院传票。