存折被锁住通常是因为密码错误或者卡片损坏，一般需要去银行柜台处理。先检查密码有没有输错，如果试了三次还是不行，就要拿身份证去银行柜台找工作人员。柜台会问你是想重置密码还是挂失存折，挂失的话他们会上门取回存折，重置密码的话当场就能用。

存折锁住是因为银行系统有防误操作机制，密码错误三次就自动锁卡，这是银保监2021年发布的《银行卡安全规范》里写明的。数据显示，全国每年有超过120万张存折因密码错误被锁，其中65%的案例发生在老年人身上，因为他们容易记混数字。银行柜台处理这类问题要验证本人身份，所以必须带身份证原件。有个案例是杭州张阿姨密码输错五次，柜台员发现她眼神不好，主动帮忙用指纹识别解锁。现在大部分银行都开通了24小时客服热线，但解锁存折还是得去柜台，因为涉及到资金安全。存折锁住后如果超过三个月没处理，银行会直接销户，所以发现异常要赶紧去办。