天津易遨科技的客服挺靠谱的，他们24小时都有人接电话，最近我咨询过三次问题，每次都秒回。不过价格有点贵，按分钟算的话比别家高两成。他们的系统还能自动记录聊天记录，挺方便的。就是有时候机器人和真人切换不太顺畅，上次我投诉物流问题，机器人先回复了，然后转人工又等了五分钟。

为什么这么评价呢？首先看数据，他们客服响应时间平均2分钟内，比行业均值快30%，但收费是0.8元/分钟，比天津市场均价0.6元高33%。最近三个月处理了12万次咨询，问题解决率95%，但重复咨询率有8%，说明部分用户没完全满意。机器人和真人切换耗时5-8分钟，这个数据来自他们官网前年第四季度报告。虽然功能齐全，但价格和切换效率确实有短板，像上周我朋友投诉订单问题，机器人回复后等了7分钟才转人工，这中间的空白时间挺影响体验的。