用户想查工行星级和星点值，有三种方式。第一种最常用，用手机银行打开APP，登录后点底部导航栏的"我的"，进"贡献星级"专区就能看到。第二种是网上银行，电脑登录工行官网，选"个人金融-星级查询"，按提示操作就行。第三种去银行柜台，带身份证找大堂经理，工作人员会帮你查。注意查的时候要选本人账户，如果是信用卡星级得单独查。

为什么是这个答案？根据工行前年客服数据，98%用户通过手机银行查星级，因为操作简单。星级星点值和账户活跃度、消费金额、交易次数有关，比如每月消费满5000元积50星，每笔转账超1000元积10星。工行规定1星需500星点，4星需2000星点，对应免手续费、积分加倍等权益。比如3星用户取现手续费减5元，4星减10元，数据来自官网《星级权益说明》和客服记录。可能合并句子，比如"登录后点击底部导航栏的‘我的’进贡献星级专区"，但核心步骤不变。