客户服务就是帮人解决问题像客服小妹一样耐心解答大家经常遇到的问题比如买不到票或者手机坏了需要指导这时候客服就要像朋友一样耐心听清楚问题然后一步步教用户操作

为什么这么重要呢？艾瑞咨询的数据显示超过80%的用户会因为一次好的服务再次购买产品而沟通效率高的话企业每月能省下10万块电费之类的具体数字虽然可能记不太准但意思差不多就像去年双十一快递公司培训了2000个新客服结果投诉率降了三成这样实际效果大家都能看得见对吧所以好服务不只是态度好还要会看数据会优化流程就像打游戏要刷经验值升级装备一样要不断学习新方法才能让用户觉得靠谱又高效