机场啊真的挺大的各个航站楼连在一起旅客很多要过安检才能进里面还有各种商店和餐厅

为什么说机场这样设计旅客体验其实分三块看首先从外观来说现在很多机场像北京大兴像上海浦东都搞成花瓣造型或者对称结构这样看着确实气派旅客拍照片发朋友圈也方便其次看功能布局比如值机柜台排成两排旅客排长队容易急但像广州白云机场试点了智能柜台后排队时间缩短了30%再就是环境细节像座椅间距要够宽手机充电口要够多这些小问题处理不好旅客就抱怨

你看现在全国机场旅客年吞吐量超过10亿人次中国民航局大前年数据旅客满意度调查里85%的人觉得机场硬件好但60%的人抱怨高峰期服务跟不上这跟机场扩张速度有关比如成都双流机场近五年旅客量翻倍但值机柜台只新增了15%智能设备覆盖率才50%左右所以现在搞机场建设既要追求外观酷炫更要算好服务账就像杭州萧山机场搞了无感通关旅客过安检时间从8分钟缩到2分钟这才是真本事