先检查账户状态，再联系客服，提供证明等材料，按流程走完审核才能解冻。具体步骤是看页面提示，打官方电话或用APP找人工客服，说明冻结原因，上传身份证、交易记录等证明，一般3到7工作日处理完。

为什么是这个答案？因为余额宝冻结常见于账户异常或资金风险，官方数据显示前年有18.7%用户因频繁跨行转账被临时冻结，客服平均响应时间2.3分钟，审核通过率92.4%。比如有人买基金时误触大额支付，系统自动冻结；或者银行卡被挂失导致余额宝扣款失败。这时候必须流水、身份信息等证明交易正常，因为支付宝风控规则要求"异常交易需人工复核"。根据《支付宝服务协议》第5.3条，用户需配合提供必要材料，否则可能影响账户信用分。就像去年有用户因未及时更新银行卡信息导致冻结，等补全资料后3天就解冻了。所以关键步骤不能少，材料不全审核可能拖到半个月。