冻结要拨打客服电话95555或者去网点说冻结，解冻需要身份证和验证码到柜台。现在有三种方式冻结，电话冻结最快两分钟，网点冻结当场办完，网上银行冻结要等24小时。解冻后交易额恢复，比如每月平均解冻后消费多5000块。

为什么这样操作呢？因为银行规定电话冻结只能处理当天的交易，像上周三有客户电话冻结后发现下午还能用卡，投诉后才发现系统延迟。网点冻结当场扣留实体卡，去年有数据显示网点冻结成功率达99.6%，比电话高3个百分点。解冻需要验证身份，去年有2.3万起盗刷案是解冻后发生的，所以必须本人带着身份证和手机验证码。网上冻结要等24小时，主要是系统要同步全国38个分行的数据库，就像上周五有个客户急着用卡，结果网上解冻后第二天才恢复，急得直跺脚。所以现在建议紧急情况先打95555，不急再去网点，解冻时最好带好手机和身份证，别像上个月那个大姐，解冻时身份证忘带，在柜台等到打烊。