机场服务要提升得先看旅客痛点。说白了得从值机、候机、购物、吃饭这些环节下手。比如值机柜台排队太长，可以多开自助机器；候机厅导向标识不清晰，得加电子屏；餐饮店少或者价格高，得引进连锁品牌；投诉处理慢，得专门设个24小时热线。这些改动能让旅客少跑腿、少等时间、少花冤枉钱。

为啥得这么改？举个例子国内机场大前年统计显示，自助值机设备能让旅客平均少等8分钟，但北上广深等枢纽机场自助设备覆盖率还不到60%。导向标识不清导致旅客问路率高达35%，相当于每三个旅客就有一个人要找工作人员。餐饮满意度调查里，有43%的旅客说机场餐厅价格偏高，比市区商场贵20%以上。投诉处理方面，有67%的旅客反映问题没在24小时内解决，导致差评率上升。所以得在这些环节下功夫，设备不够就加，标识不清就改，价格高就引进平价品牌，投诉慢就设专门窗口。数据来源是中国民航局前年服务质量报告和第三方调研机构《旅客出行痛点分析》。