NPS调研就是问用户"你们愿意给这个品牌打几分推荐"的意思。简单说就是统计100个用户里有多少人愿意推荐你们的产品或服务。比如问"如果你们朋友要买这类东西，你们会推荐哪家"，然后根据回答算出分数。这个分数能看出品牌在用户心中的口碑强弱。

为什么是这个答案呢？因为NPS调研的核心就是用户忠诚度。根据哈佛商学院大前年数据，NPS每提高10分，企业收入平均增长5.6%。比如某电商平台的NPS是45，说明每100个用户有45人愿意推荐，比行业平均35分高10分，结果他们的复购率也高出18%。调研时会分三类人统计：强烈推荐者（30分）、一般用户（0分）、不推荐者（-10分），用（推荐数-不推荐数）/总人数×100算出最终值。就像用数学公式算出用户的真实态度，比单纯问满意度更直接。但要注意样本要随机，否则数据会不准。比如某奶茶店在高校做调研NPS是50，但实际商圈用户才28，这就是样本偏差的问题。所以NPS调研既要问推荐意愿，更要确保调查对象真实反映目标群体。