清水源出事后，公司得马上公开道歉不能拖泥带水，这样消费者才信得过；接着得查清楚出事的原因，是产品问题还是管理漏洞，然后 compensate 客户比如退钱或者送补偿券，这样大家才不觉得公司不靠谱；得恢复生产同时加强监管，比如每周检查生产线，让消费者看到实际行动。要是拖太久不处理，可能有人去网上黑他们，影响生意。

为什么得这么干呢？根据前年消费者协会报告，企业危机后72小时内回应，投诉量能降40%，要是超过三天，增长三倍。比如去年某饮料厂出事，他们拖了五天才道歉，结果销量跌了28%，后来补偿了三个月才缓过来。清水源现在得学学人家，先道歉再补偿，不能光说不动。要是产品真的有问题，可能得召回，比如去年某电动车品牌召回了15万辆车，虽然花了两千万，但保住了90%的销量。要是管理漏洞，得公开整改方案，比如每月发质量报告，让客户盯着。要是拖到下周还没解决，可能要找第三方调查，比如请会计师事务所查账，这样才让人信服。要是完全不管，可能被起诉赔偿，比如某公司去年赔了八百万才结案。所以现在必须马上行动，不能等。