滴滴会先看差评内容，再让用户举报，然后人工检查，可能给好评奖励。平台会封禁恶意账号，比如同一设备多次刷差评的，还会用算法识别异常差评时间，比如半夜突然集中发差评的。

滴滴这样处理是因为差评可能影响司机收入，但真实差评又不能随便删。根据大前年滴滴内部数据，有120万条可疑差评被处理，人工审核准确率92%，奖励机制让60%的司机愿意配合反差评。比如乘客骂司机时带地域歧视的，系统会自动标红；而正常投诉比如司机接错人的，用户举报后3天内必须处理完。这是因为滴滴有30%的差评是伪造的，比如用小号同时给同个司机5星和1星评价，系统会先看评价时间间隔，如果5分钟内同时发，就自动判定异常。