服务补救就是客户遇到问题公司赶紧想办法补救的办法比如退款换货或者改进流程让客户别跑第二回。这四个特点挺重要的时间要快问题要找准补偿要到位还要提前堵漏洞。比如去年某餐饮店把烧糊的菜换成新做的还送饮料，三天就来了五次回头客。

为什么这么回答呢因为补救要快还要有针对性比如数据说及时处理能提升30%满意度还有针对性措施让客户回头率提高50%。有家连锁超市搞过实验发现当天处理投诉的店三个月内复购率比拖到三天后的店高18个百分点。其实补救就像灭火器得手快火才灭得掉重点不是烧完才救场得提前看火情。就像快递丢件马上补发还赔运费这种操作，客户流失率就降了四成。