郑州天伦燃气是本地老牌国企了，覆盖挺广的，燃气费每月大概在200-300块，用户评价说烧得稳，就是冬天抢气时偶尔闹心。公司有五个分站，服务区占全市七成，去年维修响应时间缩短到两小时内，但投诉率还是三两成。

为啥是这个样儿呢？首先看数据，天伦燃气去年接了28万笔报修，平均每单处理时间1.8天，比去年快了15%。不过投诉里四成集中在供暖季，尤其是11月到次年2月，这时候用气量翻倍，抢气问题就突出来。价格方面，每方燃气2.6元，比周边民企贵0.3元，但质量检测合格率99.7%，去年没出过重大事故。公司去年投入2.3亿搞了智能表，现在有86万户装了远程监控，故障发现时间从4小时降到40分钟。不过用户反映最多的是客服电话占线，早上九点到十点半经常打不进，公司说马上扩招50个坐席。天伦燃气服务算靠谱，就是遇上极端天气或高峰期，可能出现短期的小问题。