首汽租车的划痕处理得挺利索的，先给客服发照片，他们派师傅上门看，要是确认是租车期间撞的，补漆费他们全包。要是自己刮的，得看刮得有多狠，轻微的补漆费几百块，大块的直接赔新车部件。车况方面，现在每辆车都有透明车况系统，连轮胎纹深度都标得明明白白。

为啥这么回事呢？因为首汽现在搞了个透明车况系统，每辆车都有360度无死角照片，连轮胎纹深度都标得明明白白。上次我朋友租了辆SUV，说在机场停车场剐蹭到路沿石，客服当天就发来视频确认，结果发现是朋友自己撞的，只补了右后视镜。这种事要是搁五年前，可能得扯皮半个月。现在他们投诉率降了30%，车况公开率85%，处理周期一般在3到5天，最慢不超过一周。你猜咋样？上周我同事租了辆商务车，后排座椅被熊孩子抓破，客服直接寄来新座椅，连运费都包了。