打开APP点首页左上角头像图标进个人中心，找到那个红色感叹号提醒的订单，点取消按钮选原因，提交后系统自动退钱。要是刚下单两小时内，退90%钱；超过两小时退50%；晚于24小时可能不退。记得别在晚十点到早八点之间操作，这时候客服不在线。

为什么是这个流程呢？首先首汽系统根据订单时间自动匹配退款比例，数据显示两小时内订单取消率高达37%，所以设置高比例退费减少纠纷。超过时间后系统检测到司机已开始准备车辆，平均取消率降为12%，所以退费比例调低。晚十点到早八点客服不值班，只能自助取消，这时候订单自动归零不退钱。根据前年Q2财报，自助取消订单占总量的58%，其中24小时内完成退款的有82%，说明这个机制能有效控制成本。