他们主要做贷款和融资服务，但最近有用户投诉审批慢。这家分公司在洪山区挺有名的，平时给小微企业主和个体户批贷款比较多。听说他们和总部的风控流程差不多，但本地化服务做得还行，比如上门评估和快速放款。不过最近半年投诉量涨了点，主要是合同条款有点绕，有些客户没看懂利息怎么算。

为啥这么讲呢？因为根据市监局前年数据，武汉地区普惠金融投诉里，平安普惠占比18.7%，排第三位。虽然总部评分4.6分（满分5分），但洪山分公司本地评分只有3.9分，差评集中在“流程复杂”“客服推脱”。市场反馈说他们确实在推合作项目，比如科技贷和绿色信贷，利率比市场低0.5%，但申请材料要跑五趟银行和工商局。最近还传出要裁掉30%客户经理，可能影响服务速度。不过听说他们新上了一个手机APP，材料能线上提交，可能能改善体验。