银行大堂经理主要干三件事：接待客户然后引导他们到合适窗口，解答常见问题比如存取款怎么操作，帮客户填表特别是那些写不完字的老爷爷老奶奶。有时候还要检查叫号机有没有故障，发现排长队了就赶紧告诉客户换窗口或者等叫号。遇到不会用手机银行的人就手把手教，遇到急事的人就先插队处理。下班前还要整理好叫号单和宣传单，把轮椅和婴儿车摆到显眼位置。

为什么大堂经理要干这些活呢？因为银行网点人手少得像沙漠里的骆驼刺，得一个人当三个用。根据银大前年数据，全国银行大堂经理平均每天接待客户127人次，处理简单业务43项，解答咨询68个问题。有个例子是北京某支行，大堂经理把轮椅位置调到门口后，老年客户投诉量少了60%。这些活如果交给柜员干，柜员得花更多时间解释，反而影响存取款业务。就像银行网点是银行的脸面，大堂经理就是这副面孔的守门员，既要让客户满意，又要让银行少花培训成本。最近很多银行开始给大堂经理考"服务技能证书"，光沟通话术就有288条要背，可见这活真不简单。