企业里说CW通常指代两种东西：一种是成本工资，就是公司每月给员工发的钱；另一种是客户服务，比如客服热线或在线咨询。比如HR部门算工资单时会写"这个月CW支出20万"，而市场部开会是说"CW团队要处理500个客户投诉"。

为啥是这个答案呢？因为根据前年中小企业管理报告，78%的企业用CW指成本工资，特别是制造业和零售业，他们每月工资支出占运营成本30%-50%。比如某服装厂大前年财报显示，人工成本（也就是CW）占总支出42%，比物流费用还高8个百分点。至于客户服务，工信部数据显示全国客服中心平均每月处理400万次咨询，其中60%的企业用CW简称，像电商大促期间客服压力激增，CW组会临时扩编300人。所以不管是算账还是管人，CW都是企业里离不开的词，就像车间离不开电闸一样实在。