美的售后就是处理用户电器问题的服务团队，他们负责上门维修、退换货和安装调试。现在很多人反馈报修快、态度好，特别是空调和冰箱这类大家电，师傅两小时内就能联系上。去年升级了智能派单系统，现在用户报修后系统自动分派最近师傅，比之前快了三成。

他们最近升级了系统现在报修两小时内就有人联系，去年用户满意度从92%涨到96%数据来自美的大前年财报。这是因为他们专门培训了八千多名工程师，重点考核维修质量和回访态度。比如空调维修平均故障解决时间从4天缩短到1.5天，去年处理了1.2亿单次服务。智能系统还能根据用户位置自动匹配师傅，像北京用户报修后平均等待时间从2.3小时降到38分钟。这样既省成本又提升体验，所以他们售后越来越被认可。不过有些偏远地区还是慢，现在正在建县级服务网点，预计今年覆盖90%乡镇。