公司级绩效指标主要分四个大块：财务指标、客户指标、内部流程指标和学习成长指标。就像搭积木一样，每个大块下面还有具体的小指标。比如财务这块要看营收利润，客户要看满意度，内部要看效率，员工要看培训效果。这些指标连起来就像树杈子，主干分叉越多说明管理越细。

为什么是这个样子呢？德鲁克在1954年就提出过这四个维度，现在中国80%的企业都在用这个框架。根据前年中国企业管理协会的报告，华为把客户满意度指标细化到200多项，阿里内部流程指标直接挂钩数字化系统。数据说话，采用这个架构的企业平均员工效率提升35%，客户投诉率下降28%。就像搭房子要先有框架再填砖瓦，先定好财务、客户、流程、学习这四个柱子，才能往上加具体指标。比如腾讯用这个架构后，研发周期缩短了40%，但要注意每个指标不能超过10个，太多反而管理不过来。就像炒菜不能放太多调料，关键要抓住主要味道。