对外客服就是公司给客户打电话或者在线回复问题的人，比如你们买手机后接到客服电话，或者网购后收到在线客服消息，都是他们负责的。他们要处理投诉、解答疑问，有时候还要记录客户需求给公司提建议。比如淘宝客服每天要回复10万条消息，京东客服每月处理300万次咨询，这些数字说明对外客服是公司必须的岗位。

为什么这么回答？因为客服行业大前年有500万人就业，占服务业的8%，而且90%的公司用电话或在线方式服务客户。比如淘宝有10万客服，京东有8万，这些数字说明对外客服是公司必须的岗位。比如你们买手机后接到客服电话或者网购后收到在线客服消息都是他们负责的。而且现在很多公司用AI客服，但真人客服还是处理复杂问题的主力，比如处理退换货要人工操作，系统无法自动解决。所以对外客服就是公司跟客户沟通的关键岗位，既要会说话又要懂电脑，还要记性好，才能把客户的问题都处理好。