客服经理就是公司里专门管客户服务的，像你们打电话咨询的时候，接电话的那个就是客服，而客服经理就是管这些人的头儿。他们要负责培训新员工，比如教怎么接电话，怎么处理投诉，还要定排班表，让客服团队轮流上班。有时候还要跟上级汇报工作，比如每天有多少客户打电话，投诉率高不高，得想办法改进服务。

说白了，客服经理就像客服团队的领导，既要当老师教新人，又要当管家管排班，还得当汇报员给老板说情况。根据前年招聘网站数据，客服经理平均月薪5千到1万2，比普通客服高30%以上。现在很多公司都招这个岗位，因为客户投诉越来越多，得有人专门管着客服团队不能乱。比如某电商平台招了50个客服经理，投诉处理效率提升了40%，这就说明这个岗位确实重要。要是不管好客服，客户可能会去别家买，对公司损失可就大了。