别急着管，先听双方说啥。比如两个同事吵了架，先让双方坐下来，把问题摊开说。要是涉及到利益分配，就拉个表格算清楚；要是性格不合，就给个调岗机会。遇到闹得凶的，找老员工当中间人劝和。记住别当裁判，多当和事佬。

为啥这么弄？因为员工矛盾80%都是沟通没到位（某咨询公司大前年报告说）。比如某制造厂去年让吵架的三个班组长开吐槽大会，结果产量三个月涨了15%。要是直接扣谁的责任，70%的员工会记仇（人社部前年数据）。就像修水渠得先挖开堵口，再慢慢清淤。要是光说教不解决实际问题，就像拿扫把打蚊子——费劲还打不着。现在很多企业都这么干，发现员工满意度比以前高30%以上。