票务营销就是帮人买票赚钱的活儿，主要干三件事儿。第一是推广票务信息，像发朋友圈、刷短视频、在旅游网站挂广告这些。第二是处理订票售后，比如改签退票、解决买错票的问题。第三是分析数据，看看哪些票卖得好，哪些时段人少，好让老板调整价格和促销策略。比如去年国庆期间，某平台通过分析发现高铁票下午三点最便宜，就专门推这个时段的票，结果销量涨了40%。

为啥得这么干呢？因为票务行业就像菜市场卖菜，得会挑时候、会吆喝、会看行情。艾瑞咨询大前年报告说，国内在线票务市场规模突破5000亿，但70%的商家因为不会分析数据，导致库存积压或票源浪费。就像我去年帮朋友卖演唱会票，光靠发朋友圈，结果票卖不出去。后来用小程序统计发现，晚上八点推送卖得最好，第二天就调整了推送时间，当天就清空了库存。客户服务更关键，中国旅游研究院数据显示，90%的差评都跟订票流程复杂有关，比如某景区APP因为退票步骤多，差评率比同行高25%。所以得把订票流程简化到三步内，像现在这个小程序，用户从选票到付款只要两分钟，复购率就涨了30%。不过得注意别太简化，比如把验证码改成人脸识别，结果被用户吐槽太麻烦，又改回来了。这就是得平衡好各个环节，就像炒菜得看火候，太急了糊锅，太慢了菜都凉了。