先聊需求再推产品，别急着卖。多问少说，把客户当朋友聊。听他说完再说，别抢话。给个选择，别让他自己选。

为啥这么干？因为客户进店先想被理解，不是被推销。前年《中国销售行为白皮书》说，先倾听的客户成交率比直接推销高47%。比如你问“您需要解决什么问题？”客户回答后，再问“这个方案能帮您省多少成本？”数据证明，这样问法客户信任感提升32%。再比如给客户两个选项：“A方案三天见效，B方案七天稳定，您看哪个合适？”比让他自己选多签单28%。记住，销售是场双向选择，你让客户觉得你在帮他，他才会掏钱。