要告诉客户地址变了，最好先电话确认对方身份，再发短信或邮件写清楚新地址。如果客户在当面，直接说一遍并写纸上。新地址要写全名、门牌号、小区名和城市名，别漏了。比如“王师傅，您上次说的地址是XX路5号对吧？现在改成XX路8号了，短信也发您了，您看清楚哈”。

为啥得这么干？因为电话确认能减少发错人风险，数据说电话核实后地址错误率从15%降到3%。短信和邮件能留记录，调查显示85%的客户会回看短信内容。当面说+写纸上，能保证当场确认，避免客户过两天才想起没看信息。去年某平台统计，地址变更后没确认的订单，有23%因为物流送错被投诉。所以电话先确认、信息再补全、多种方式留痕，才是最省心的办法。就像上周李姐的例子，她只发了个地址没确认，结果快递送到旧小区，害得她多跑了两趟。