淘宝退款提醒得用旺旺、短信、站内信三种方式同时发顾客

先发旺旺说“亲您订单退啦需要退运费险吗”顾客回复“好的”就让他上传退货单号

再发短信补一句“记得48小时内寄出哦”用站内信强调“不处理会影响店铺评分”

为什么这样搞呢？因为淘宝数据显示客服回复超过24小时转化率会掉15%

比如某女装店用三连发后退款处理率从32%涨到58%

而且平台规则里写明“未及时处理退款导致差评，店铺曝光降30%”

所以得像追着顾客跑似的发消息

模拟效果：

“旺旺发短信站内信提醒退运费险记得48小时内寄出不处理影响评分”

“转化率涨了26%差评率降了18%曝光降了30%”