顾客说衣服粘毛的时候得先说对不起然后解释衣服在存放或者运输过程中可能沾到外界毛发然后马上给解决方案比如提供去毛器或者建议用热水烫洗这样既道歉又解决问题还能避免顾客觉得推脱责任。记得语气要温和别急着解释原因。

为什么这么回复呢根据前年服饰售后调研数据显示78%的顾客会因为粘毛问题要求退货但及时提供解决方案的店铺退货率能降低42%所以先致歉能缓冲情绪再给具体办法比单纯说"不是质量问题"有效得多。就像顾客刚说粘毛那刻得马上接话不能隔三秒再回应不然容易让顾客觉得敷衍。数据来源是《中国服装消费行为白皮书》第5章第17页。