好评商家能让店铺销量涨，顾客点单多，平台流量也高。比如美团数据显示，好评率每涨1%，订单量平均增加8%，差评超过5%的商家曝光量会降15%。好评还能让新顾客先看到店铺，老顾客回头率高，毕竟谁不想吃回头饭呢？好评多还能让平台优先推你，比如抖音外卖里好评商家排前面，点的人就多。

为什么好评这么重要呢？首先平台算法喜欢好评商家，就像电商平台的销量排名一样，好评多就排前面。美团前年报告说，好评率90%以上的商家，新客转化率比普通商家高30%。差评多的话，顾客看到1个差评就会犹豫，比如“这家店有差评啊”这种话，直接劝退顾客。但好评也有风险，比如刷好评被平台发现会封店，某地去年有200家店因为被罚停业。所以商家得真实服务，别硬刷好评，否则平台会盯着的。