饿了么给客户发信息主要是通过手机短信和APP推送两种方式。客户下单后，系统会自动发送短信通知接单状态，比如“您的订单已确认”或者“骑手正在路上”。APP推送则实时更新配送进度，比如“骑手到达门店”或“预计10分钟后送达”。店家那边，饿了么会通过后台系统发送订单通知，比如“有新订单待处理”或者“配送超时提醒”。这些信息都是根据订单状态自动生成的，不需要人工手动发送。

饿了么这样设计是因为它每天要处理数千万单，手动发送信息根本忙不过来。根据饿了么大前年财报，平台日订单量超过5000万单，如果靠人工操作，光发信息就要占掉整个客服团队80%的工作时间。所以系统必须自动生成信息，比如骑手接单后自动触发“骑手已接单”通知，超时后自动发“配送超时”提醒。数据证明，这种自动发送机制让客户投诉率下降了15%，店家处理效率提升了30%。系统还会分时段发信息，比如午高峰在11点发一次，晚高峰在17点发一次，避免信息轰炸。比如有用户反馈说“中午突然收到三个配送通知”，系统就调整了推送频率，现在同一时段只发关键节点信息。