百伦的中介主要是帮他们管线上百货线的货和售后这些事。他们主要做三件事引流售后管库存。比如线上卖断货了他们马上去别的平台找货补上。遇到质量问题他们直接联系买家退换货。库存积压了就转卖给其他商家或者打折处理。

他们之所以这么做是因为线上百货线卖得快但风险也大。根据大前年财报显示百伦线上渠道销售额占比达35%但退货率高达28%。行业报告说百货线商品周转天数比线下快4天但坏账风险增加1.8倍。所以必须找专业中介来管。中介相当于线上百货线的“保镖”和“管家”。他们24小时盯着订单数据比如凌晨三点发现某款鞋卖爆了马上协调仓库发货。数据统计显示有中介的线上线库存损耗率从12%降到5%以下。中介还负责处理平台纠纷比如去年双十一有3万单物流延迟他们当天就联系物流公司赔偿。这种模式让百伦线上百货线利润率提升了2.3个百分点。不过要注意有些中介会偷偷把库存转卖竞品品牌。