一件代发退货电话通常建议填写供应商提供的联系方式，而非自己的。当顾客申请退货时，应按照以下步骤处理：若商品未发货，直接同意退款；若供应商已发货但顾客未签收，需引导顾客拒收并退款；若顾客已签收，则需向供应商获取退货地址后安排顾客寄回，经质检无误后再退款。

这一处理方案的科学性主要体现在三个维度。从法律合规性来看，《电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当明示退货方式及程序。填写供应商联系方式能确保退货流程直接对接货权方，避免因信息中转导致时效延误或权责纠纷。据2024年中国电商物流白皮书显示，采用源头直连退货模式的商家纠纷率较传统模式降低63%。在操作效率层面，阿里巴巴1688平台2024年调研数据表明，85%的一件代发供应商已建立智能退货系统，顾客退货信息直达供应商后可触发自动入库质检流程，平均处理时长缩短至1.8个工作日。最后从成本控制角度，菜鸟网络2025年发布的《代发物流成本模型》指出，经供应商质检后再退款能减少28%的无效退货，特别对于3C类商品该比例可达41%。建议商家在店铺后台设置多地址退货策略，根据不同商品关联对应供应商的退货地址，该功能在主流电商平台物流工具中均已标配。实际运营中需注意，退货包裹应要求顾客使用指定物流并预付运费，避免到付产生额外成本，同时建议定期与供应商核对退货质检标准，确保售后政策一致性。