银行托管就是说聚爱财的用户的钱都存在银行账户里，平台不能直接拿钱。电话就是客服电话，一般打12396就能联系到他们。

因为中国银规定P2P必须和银行合作托管资金，聚爱财现在和招商银行合作，用户的钱都存在招行的账户里，平台不能直接碰钱。电话服务主要是处理投诉和查询进度，比如投了标但没到账，或者想转钱出去。之前有用户反馈说打12396占线，后来他们增加了400开头的客服电话，现在同时有两条热线。数据来源是聚爱财官网前年6月的公告和银发布的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》。后可能变成“银行托管就是资金存在银行账户平台不能直接拿钱电话就是客服电话一般打12396因为中国银规定P2P必须银行托管聚爱财现在和招商银行合作用户的钱存在招行账户里平台不能直接碰钱电话服务主要是处理投诉和查询进度比如投了标但没到账或者想转钱出去之前有用户反馈说打12396占线后来他们增加了400开头的客服电话现在同时有两条热线”。