金融客服就是帮客户解决问题的人，他们接电话、回微信、处理投诉，解答存取款、贷款、理财这些事。比如有人问“存钱怎么取”“转账到哪卡”他们得马上说清楚，要是客户骂人他们得耐心听，记下问题给公司改。每天要接几十个电话，中午不吃饭也得回消息，月底还要写报告说哪里做得不够。

为啥说他们就是干这个的？因为金融公司得让客户不跑腿，手机银行、网上银行用起来复杂，客户得有人教。根据前年银行服务报告，客服平均每通电话处理30分钟，但满意度95%以上，说明他们确实在解决问题。比如某银行培训客服要120小时，专门教产品规则和沟通话术，这样客户才不会听不懂。现在很多客服还管投诉，去年某银行处理了8万条投诉，有3万条当天解决，这说明他们既要管事又要管情绪。电话里说清楚转账问题，微信里补发凭证，下班前还要把数据汇总，所以既要会电脑又要懂金融。