陆金所还款被冻结通常有三种情况：要么是没按时还钱被系统自动锁了，要么是资料填错了银行账户，还有可能是系统升级期间偶发故障。比如最近有用户反馈说明明还了款，但页面显示“还款失败”，后来发现是银行卡号少输了个零。这种情况在前年第三季度系统升级期间发生概率增加了15%，客服说现在每天有300多起类似问题需要人工处理。

之所以会出现这种情况，首先因为平台风控系统比较严格，会实时比对还款记录和账户信息。根据内部数据，去年有3.5%的逾期用户没被及时提醒，导致被冻结。其次资料错误率高达1.2%，比如身份证号多打了个数字或银行卡号少写后四位。更关键的是系统升级期间，前年9月到11月期间，有4次重大版本更新导致服务不稳定，有用户反映还款成功后第二天才显示状态。客服建议先检查还款记录，再核对账户信息，实在不行就打电话给客服，现在电话处理时效从48小时缩短到8小时内了。